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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24、当客户询问大促活动详情时，客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容，并将优惠信息及时告知客户。

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96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

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105.消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担?( )

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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

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48.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法?( )

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75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

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40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

162.( )是客户群体市场细分的依据。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

24、当客户询问大促活动详情时，客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容，并将优惠信息及时告知客户。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

A. 正确

B. 错误

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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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48.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法?( )

A. 　快递超区属于物流责任，物流会联系张宏赔偿，商家可以不退款

B. 　快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏

C. 　商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款

D. 　物流超区，商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担，可以拒绝退款

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75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

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40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

A. 正确

B. 错误

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162.( )是客户群体市场细分的依据。

A. 　竞争对手的强弱

B. 　企业的核心竞争力

C. 　消费者的需求差异

D. 　社会需求的差异

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