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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
40.不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
40.客户价值的成本构成要素不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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71.客户情感是可以替代的,不是独一无二的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-e785-c0d1-2809fff9b300.html
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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,( )等,既不能随意定价,也不能变相涨价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-6559-c00d-15795ecad100.html
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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6a-98be-c00d-15795ecad100.html
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11.当买家询问“尼玛,临睡前充满的100%,早上起来就剩下20%的电量了,什么情况?!!!!”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2832-22a6-c00d-15795ecad100.html
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92.客服数据分析有助于有针对性地培训和指导( ),以补齐工作短板,提高工作效率,提高网店的效益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-28db-c00d-15795ecad100.html
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60.下列选项中,( )是指在数据中有一个或几个数值与其他数值相比差异比较大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-a9e9-c00d-15795ecad100.html
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26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
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81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-4a7e-c00d-15795ecad100.html
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66.线上购物和线下购物不同,客户不能直接接触商品,只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-14db-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A.  公关成本

B.  精力成本

C.  货币成本

D.  时间成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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71.客户情感是可以替代的,不是独一无二的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-e785-c0d1-2809fff9b300.html
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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,( )等,既不能随意定价,也不能变相涨价。

A.  新产品定价政策

B.  优质优价政策

C.  浮动价格政策

D.  固定价格政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-6559-c00d-15795ecad100.html
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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )

A.  由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B.  小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C.  整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D.  小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

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11.当买家询问“尼玛,临睡前充满的100%,早上起来就剩下20%的电量了,什么情况?!!!!”时,作为客服你的回复是( )

A.  亲,你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的

B.  亲,智能机耗电,此外,建议你养成良好的清理内存的习惯,有些程序会在后台执行,造成耗电量提升

C.  亲,睡前开飞行模式吧。

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92.客服数据分析有助于有针对性地培训和指导( ),以补齐工作短板,提高工作效率,提高网店的效益。

A.  美工

B.  客服

C.  库管

D.  经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-28db-c00d-15795ecad100.html
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60.下列选项中,( )是指在数据中有一个或几个数值与其他数值相比差异比较大。

A.  缺失值

B.  异常值

C.  重复值

D.  高频值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-a9e9-c00d-15795ecad100.html
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26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。

A.  同等质量条件下商品的价格低

B.  同等价格的条件下商品的质量高

C.  同等价格的条件下商品的质量低

D.  同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
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81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?( )

A.  礼貌接待,并快速回应顾客。

B.  安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。

C.  与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.  查询原因,快速反馈给顾客信息。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-4a7e-c00d-15795ecad100.html
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66.线上购物和线下购物不同,客户不能直接接触商品,只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-14db-c0d1-2809fff9b300.html
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