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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

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169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

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8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

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81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

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96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

115.售前客服的工作内容有( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A. 　白金客户

B. 　黄金客户

C. 　铁质客户

D. 　铅质客户

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8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

A. 　掌握客户基本信息

B. 　与客户沟通互动

C. 　对客户进行分级

D. 　提高客户忠诚度

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81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

点击查看答案

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

点击查看答案

115.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　确认订单信息

D. 　评价处理

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