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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

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103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?( )

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题目内容

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判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

A. 　企业管理人员

B. 　营销人员

C. 　销售人员

D. 　现场服务人员

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

A. 正确

B. 错误

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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A. 　影响商品的初始权重

B. 　影响店铺的自然流量

C. 　影响商品的综合排名

D. 　影响官方及第三方活动报名

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

A. 　无相关关系

B. 　无直线相关关系

C. 　无曲线相关关系

D. 　中度相关关系

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

A. 正确

B. 错误

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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

A. 　综合服务

B. 　终身服务

C. 　增值服务

D. 　专职服务

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A. 　支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B. 　支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

C. 　支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D. 　支持小李退货退款，但退货运费需小李承担

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