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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
79.小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于价格敏感型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-e196-c0d1-2809fff9b300.html
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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-5fe8-c00d-15795ecad100.html
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168.通过参加展会,企业可以很好地维护和客户的关系,但其缺点是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-96e5-c00d-15795ecad100.html
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90、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“What”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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13.电商客服应具备一定的( )能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-a5c5-c00d-15795ecad100.html
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24、当客户询问大促活动详情时,客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容,并将优惠信息及时告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-003f-c00d-15795ecad100.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品,偏远地区的买家购买时被要求加邮费,这是一个合理要求,不存在违规。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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30.当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态?”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-6a56-c00d-15795ecad100.html
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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
79.小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于价格敏感型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-e196-c0d1-2809fff9b300.html
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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

A.  整合顾客反馈的信息,如商品尺寸不符等,转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B.  熟悉运营推出的促销活动内容,并将优惠信息转告客户

C.  收集活动中客户反馈及活动建议,并转告运营进行活动优化

D.  与运营部门共同做好客户关系管理工作

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168.通过参加展会,企业可以很好地维护和客户的关系,但其缺点是( )

A.  联系成本较高,每天联系次数少.速度慢

B.  表演性内容为主,准备工作费时费力,费用高

C.  费用开支大,从来访者那里得到过多的信息无法立即处理

D.  费用过高,可能会出现报告水准不高的危险,而且确保重要大客户出席费时费力

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90、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“What”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?

A.  数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B.  明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C.  明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D.  收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

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13.电商客服应具备一定的( )能力。

A.  抗挫折

B.  抗暴力

C.  抗打击

D.  抗金钱诱惑

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24、当客户询问大促活动详情时,客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容,并将优惠信息及时告知客户。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-003f-c00d-15795ecad100.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品,偏远地区的买家购买时被要求加邮费,这是一个合理要求,不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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30.当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态?”时,作为客服你的回复是( )

A.  您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息,

B.  这个需要联系仓库那边。

C.  这个问题我们正在查询。

D.  这个您刷新下再看看。

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

A.  客户服务体系

B.  售前服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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