A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。
B. 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。
C. 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。
D. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 实际值
B. 期望值
C. 心理反差值
D. 失落感
A. 包括物质需要和精神需要
B. 能通过交换而得以满足
C. 通过客户服务形式而实现满足
D. 是自身需要，不易受外界影响
A. 客户投诉
B. 与客户的直接沟通
C. 消费者协会的报告
D. 问卷与调查;
A. 以工作为先，再结合员工需求
B. 人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补
C. 以工作为先，不需要考虑员工需求
D. 保证员工休息，有效控制加班
A. 可以，可以修改三次
B. 不可以，只可以修改一次
C. 不可以，只可以修改两次
D. 可以，只可以修改一次
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
