A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 负面消息泛滥。
B. 品牌形象受损。
C. 喜欢的员工离开了。
D. 太久没有宣传，对品牌认识度不高。
A. 客户关系处理
B. 业务知识解读错误
C. 差评处理
D. 修改订单次数
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 废纸
B. 珍珠棉
C. 气泡膜
D. 气囊
A. “好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临!”
B. “我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
C. “好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦!”
D. “这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
A. 卖家是在72小时内发货的，且小邹对商品本身没有提出疑问，因此小邹属于无理由拒收，交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。
B. 快递延迟了时间，这种情况应该由快递公司进行赔偿。
C. 商家未按照约定按时发货，应该全额退还小邹的支付费用。
D. 小邹虽然选择的理由不正确，但是因为小邹没有拿商品，所以买家应该全额退款
A. 厂家
B. 个人
C. 客户
D. 商家
A. 售后服务
B. 潜在升值能力
C. 文化属性
D. 成本高
A. 正确
B. 错误
