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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。

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85.以下对售后服务说法正确的是( )

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33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

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33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

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57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

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6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

A. 　授权

B. 　任务管理

C. 　客户经理制

D. 　跟踪管理

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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。

A. 　废纸

B. 　珍珠棉

C. 　气泡膜

D. 　气囊

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85.以下对售后服务说法正确的是( )

A. 　售后服务能让企业摆脱价格大战。

B. 　售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度。

C. 　良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。

D. 　良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。

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33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A. 　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B. 　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C. 　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

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33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

A. 　基本信息

B. 　核心信息

C. 　重要信息

D. 　过程管理信息

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A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

A. 　仅颜色不同，其他都相同

B. 　只有面料成份含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同

C. 　仅更新拍照模特，商品本身的款式完全相同

D. 　颜色不同，材质也不同，但款式相同

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A. 正确

B. 错误

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A. 正确

B. 错误

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