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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.综合分析是全面评价一个地区、单位、部门业务或其他方面发展情况的一种数据分析报告，具有全面性和联系性( )。

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39.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法:( )

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

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2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

19.品类结构可以由( )部分组成

7.客服的重要性体现在( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

56.综合分析是全面评价一个地区、单位、部门业务或其他方面发展情况的一种数据分析报告，具有全面性和联系性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法:( )

A. 　快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

B. 　快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

C. 　商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款

D. 　物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

A. 　认识客户

B. 　了解客户需求

C. 　开发客户

D. 　服务客户

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2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.品类结构可以由( )部分组成

A. 　爆款

B. 　促销款

C. 　新款

D. 　利润款

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7.客服的重要性体现在( )

A. 　塑造店铺形象

B. 　能够提高成交率

C. 　提升客户回头率

D. 　更好的服务顾客

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