A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 数据库
B. 功能
C. 界面模块
D. 接触活动
A. 现款订单
B. 先款订单
C. 后款订单
D. 先货订单
A. 个人消费者
B. 企业客户
C. 政府客户
D. 海外客户
A. 新老搭配
B. 员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)
C. 根据节假日排班
D. 保持公平性
A. 社会阶层
B. 生活方式
C. 相关群体
D. 动机
A. 收到货破损
B. 不喜欢、使用效果不好
C. 假货
D. 质量问题
A. 正确
B. 错误
A. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家
B. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修
C. 支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求
D. 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题
B. 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦
C. 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
D. 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦
