6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

A. 　废纸

B. 　珍珠棉

C. 　气泡膜

D. 　气囊

A. 　服装原厂标签、吊牌移位

B. 　手表表带经过调整

C. 　错发商品

D. 　密封商品原包装打开，但质量无影响

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

A. 　地区物流

B. 　销售物流

C. 　国内物流

D. 　国际物流