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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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75.客户的忠诚类型不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-6382-c00d-15795ecad100.html
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63.客服在回答客户题时,最终目的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-526a-c00d-15795ecad100.html
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23.电商客服应具备( )能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-a2f5-c00d-15795ecad100.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-8163-c00d-15795ecad100.html
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4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-0ad6-c00d-15795ecad100.html
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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-ee1a-c0d1-2809fff9b300.html
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16.小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-55c2-c0d1-2809fff9b300.html
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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-add7-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A.  物流成本

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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75.客户的忠诚类型不包括( )

A.  激励忠诚

B.  垄断忠诚

C.  潜在忠诚

D.  历史忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-6382-c00d-15795ecad100.html
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63.客服在回答客户题时,最终目的是( )

A.  关注店铺

B.  收藏产品

C.  认可商品

D.  成交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-526a-c00d-15795ecad100.html
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23.电商客服应具备( )能力。

A.  开发

B.  娴熟的沟通技巧

C.  良好的文字语言表达

D.  谈判

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-a2f5-c00d-15795ecad100.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。

A.  替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标,主要包括( )。

A.  商品相关专业知识的掌握程度

B.  店铺促销信息的了解程度

C.  销售技巧

D.  服务态度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-8163-c00d-15795ecad100.html
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4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )

A.  地区物流

B.  销售物流

C.  国内物流

D.  国际物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-0ad6-c00d-15795ecad100.html
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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-ee1a-c0d1-2809fff9b300.html
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16.小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-55c2-c0d1-2809fff9b300.html
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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。

A.  团购

B.  个人

C.  商品

D.  运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-add7-c00d-15795ecad100.html
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