APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-341c-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
33.以服装行业为例,买家问你买衣服有礼物送吗,能不能包邮呢?最合适的回答是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2838-29c0-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-5c04-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
11、《电子商务法》规定,电子商务平台经营者应当遵循( )的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-adf1-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
88、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“When”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-48c8-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-bc9f-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2841-0a74-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-341c-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
33.以服装行业为例,买家问你买衣服有礼物送吗,能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A.  亲,我们家没有礼物哦,不好意思

B.  亲,我们有小礼物哦,不过需要再加两元

C.  亲,我们够满100元有精美小礼物送哦,再加2元我们就包邮,亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件,机会难得哦,亲还不赶快行动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2838-29c0-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。

A.  夸大商品宣传

B.  新品好评优化

C.  提高客服响应速度

D.  优化物流配送方案,提升配送速度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-5c04-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A.  图表标题

B.  指数轴

C.  数轴值

D.  图例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
11、《电子商务法》规定,电子商务平台经营者应当遵循( )的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

A.  自由

B.  公开

C.  公平

D.  公正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-adf1-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
88、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“When”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-48c8-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-bc9f-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

A.  商家要求小静承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.  商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费,故操作全额退款小静

C.  实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求小静承担

D.  商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小静担15元邮费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2841-0a74-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载