A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 激励忠诚
B. 垄断忠诚
C. 潜在忠诚
D. 历史忠诚
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 仅颜色不同，其他都相同
B. 只有面料成份含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同
C. 仅更新拍照模特，商品本身的款式完全相同
D. 颜色不同，材质也不同，但款式相同
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 增加实现企业与客户的利益
B. 是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道
C. 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D. 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
A. 现场采访
B. 电话采访
C. 问卷调查
D. 普遍调查
A. 退货退款，运费商家承担
B. 退货退款，运费消费者承担
C. 驳回消费者申请
D. 兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额
