A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 直接把无理由给中差评的顾客拉黑名单
B. 例如针对顾客提出的问题，可以进行软文的解释
C. 对顾客进行短信、电话轰炸，直到修改了为止
D. 给顾客发消息:亲给出的差评是对我们对大的信任，我们需要不断的进行改建，请亲不断的提议，那样我们才会更加的完美，本小店会保留亲的差评，作为我们前进一步的见证。十分感谢亲的支持
A. 对客户进行等级划分
B. 对客户进行分门别类和整理汇编
C. 对客户进行区域分析
D. 建立客户资信档案
A. 满足客户的心理需求
B. 这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。
C. 对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。
D. 通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。
A. 根据客户流量大小时间段分批排班
B. 新老员工搭配
C. 关系亲密的员工排在一起
D. 促销活动时间段多安排员工
A. 商品知识
B. 店铺知识
C. 物流知识
D. 沟通技巧
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B. 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C. 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D. 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
A. 减少因地址错误产生的拒收
B. 隐性催单
C. 防止消费者拍错商品
D. 以上皆是
