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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
57.下列选项中，哪些是常见的数据分析报告类型( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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11.专家型顾客应对时，应( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-52ac-c00d-15795ecad100.html
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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-6936-c0d1-2809fff9b300.html
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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-cac3-c0d1-2809fff9b300.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-09a4-c0d1-2809fff9b300.html
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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-5cd3-c0d1-2809fff9b300.html
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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-7444-c0d1-2809fff9b300.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-60e9-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
57.下列选项中，哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A. 　专题分析报告

B. 　综合分析报告

C. 　日常数据通报

D. 　数据记录小时报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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11.专家型顾客应对时，应( )

A. 　利用生动大众的词汇来介绍商品。

B. 　不要夸夸其谈。

C. 　不要不懂装懂。

D. 　详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-6936-c0d1-2809fff9b300.html
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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-cac3-c0d1-2809fff9b300.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-09a4-c0d1-2809fff9b300.html
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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-5cd3-c0d1-2809fff9b300.html
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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-7444-c0d1-2809fff9b300.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A. 　调查表式测评法

B. 　主成分分析法

C. 　计量经济学测评法

D. 　模糊综合评价法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A. 　好评率

B. 　回购率

C. 　退货率

D. 　投诉率

E. 　购买额

F. 　价格敏感度

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