APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

点击查看题目

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

点击查看题目

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

点击查看题目

64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

点击查看题目

43.物流管家包含的模块有( )。

点击查看题目

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

点击查看题目

29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

点击查看题目

2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

点击查看题目

52负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

点击查看题目

71.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

点击查看答案

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.物流管家包含的模块有( )。

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

点击查看答案

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

A. 　二手资料

B. 　业务资料

C. 　企业档案

D. 　行业协会

点击查看答案

2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

点击查看答案

71.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

A. 　客服

B. 　销售

C. 　经营

D. 　物流

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302