19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

A. 　饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B. 　饼图只能显示一个系列的比较关系。

C. 　饼图可以显示多个系列的数据

D. 　饼图更适用于不要求数据精细的情况

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　轻微的色差，线头没剪干净

B. 　衣服大片脏，面料破损

C. 　抽丝3cm以上，脱线3cm以上

D. 　装饰脱落，明显错位

A. 　人口因素

B. 　营销因素

C. 　服务因素

D. 　技术因素

A. 　即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。

B. 　客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。

C. 　客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。

D. 　处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。

A. 　商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B. 　商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静

C. 　实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担

D. 　商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误