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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.爱岗敬业的基本要求为( )。

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61.国际邮件的发货流程( )。

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

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23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

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63.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

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10.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

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6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　热爱工作

B. 　敬重职业

C. 　任劳任怨

D. 　不屈不饶

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61.国际邮件的发货流程( )。

A. 　接到订单——打包发货——填写发货通知——发货完成

B. 　接到订单——填写信息——打包发货——发货完成

C. 　接到订单——填写信息——通知快递——发货完成

D. 　接到订单——通知快递——填写发货信息——发货完成

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

A. 　延迟发货

B. 　天气恶劣

C. 　包裹丢失

D. 　偷梁换柱

点击查看答案

33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　让客户发泄

B. 　委婉否认法

C. 　主动解决问题，承认错误

D. 　转移法

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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