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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
99.如果是日常交易,最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-e657-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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81.5目前,由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及,在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-43a4-c00d-15795ecad100.html
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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品,是针对客户( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-e5c0-c00d-15795ecad100.html
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43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-5e6a-c00d-15795ecad100.html
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43.针对讲价的顾客,客服可以作出( )应对策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-3774-c00d-15795ecad100.html
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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-e8be-c0d1-2809fff9b300.html
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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-2ffc-c00d-15795ecad100.html
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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-17d4-c00d-15795ecad100.html
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16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
99.如果是日常交易,最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

A. 24

B. 12

C. 8

D. 36

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-e657-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A.  复合饼图

B.  三维饼图

C.  复合条饼图

D.  分离型三维饼图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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81.5目前,由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及,在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

A.  现款订单

B.  先款订单

C.  后款订单

D.  先货订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-43a4-c00d-15795ecad100.html
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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品,是针对客户( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-e5c0-c00d-15795ecad100.html
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43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。

A.  若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 。

B.  买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费。

C.  如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

D.  只要是注明“七天无理由退货”的商家应该承担所有的运费。

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43.针对讲价的顾客,客服可以作出( )应对策略。

A.  说明公司规定不允许降价

B.  说明已是同类商品中较低价格

C.  分析商品成本,摆明利润空间

D.  分解商品价格,让人更易接受

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-e8be-c0d1-2809fff9b300.html
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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。

A.  保持态度,善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了

B.  需要强调商品的新颖独特

C.  卖家要说明商品确实存在,产品的质量经得起考验,如果出现质量问题可以退货

D.  网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服,方便完成交易

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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A.  交易成功后15天内,买家自愿对卖家进行店辅评分

B.  店铺动态评分低于同行平均值会变绿,高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取一次

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16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

A.  客人

B.  客家

C.  客户

D.  自我

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