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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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22.商业智能能够辅助的业务经营决策，仅可以是操作层的( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

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36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

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37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

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139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

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91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接，直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统，实现数据的自我价值( )。

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45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

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38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

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判断题

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22.商业智能能够辅助的业务经营决策，仅可以是操作层的( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

A. 正确

B. 错误

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

A. 　可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。

B. 　可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。

C. 　可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

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37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

A. 　阿里旺旺

B. 　微信

C. 　QQ

D. 　邮件

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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

A. 　提有益的建议，但是不要施加太大压力

B. 　有耐心，与之温和交谈

C. 　坦率，有礼貌，同时保持自控能力

D. 　提供周到服务，并显示出专业水准

点击查看答案

91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接，直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统，实现数据的自我价值( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

A. 正确

B. 错误

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38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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