A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 企业管理人员
B. 营销人员
C. 销售人员
D. 现场服务人员
A. 个性化产品
B. 个性化服务
C. 主动性服务
D. 提供战略上的支持与合作
A. 快递迟迟未送达
B. 无物流信息显示
C. 快递不给送上楼
D. 收到包裹数量不对
A. 商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持
B. 商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策
C. 商业智能的实现涉及到软件、硬件
D. 数据分析处理是商业智能的重要组成部分
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
A. 移动终端
B. 移动网络
C. 互联网
D. 数据库
A. 抗挫折
B. 抗暴力
C. 抗打击
D. 抗金钱诱惑
A. 在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量
B. 电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
C. 客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D. 发放调查问卷是一种最常用的方式
