APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
26.数据分析报告是决策者获得一手数据的重要来源之一( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
15、通过展示大众评价促进消费者购买产品,是针对客户( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-e5c0-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
65、客户服务中心由于人力成本的越来越大,从发展趋势看,人员也将越来越少。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-b54e-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
63.客服在回答客户题时,最终目的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-526a-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
176.投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,( )并了解可能的解决方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-8efa-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-ad57-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
182.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据,为企业的经营、决策提供依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b5-0df5-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
20.下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-a805-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.数据分析报告是决策者获得一手数据的重要来源之一( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
15、通过展示大众评价促进消费者购买产品,是针对客户( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-e5c0-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
65、客户服务中心由于人力成本的越来越大,从发展趋势看,人员也将越来越少。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-b54e-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
63.客服在回答客户题时,最终目的是( )

A.  关注店铺

B.  收藏产品

C.  认可商品

D.  成交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-526a-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
176.投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,( )并了解可能的解决方案。

A.  判断何时能解决问题

B.  如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通

C.  如果领导不在则通知客户处理的时间

D.  做好客户的维护工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-8efa-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

A.  第一张主图需要上传商品实物图,图片不要有边框,也不能有水印

B.  禁止重复铺货,禁止放错类目,禁止发布广告商品

C.  商品标题最多30个汉字/60个字符

D.  商品参数完整,包括商品型号大小类目属性等各方面信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

A.  较小单位报价法,如一斤茶叶卖50元,报价为10克5元。

B.  直接告诉顾客不能议价,我们的价格是最低的。

C.  细节方面适当慷慨,如赠送一些小礼品等以换取顾客的满意。

D.  想办法证明价格是合理的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-ad57-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
182.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据,为企业的经营、决策提供依据。

A.  运营型CRM

B.  分析型CRM

C.  协作型CRM

D.  沟通型CRM

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b5-0df5-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

A.  客户服务体系

B.  售前服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
20.下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率( )?

A.  通过记录单录入数据

B.  通过二分法录入数据

C.  通过网站表格导入数据

D.  通过多重分类法录入数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-a805-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载