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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
27.数据的范畴很大,不仅仅局限于数字( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听,友好、镇静,决策较慢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-71d7-c0d1-2809fff9b300.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )
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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-add7-c00d-15795ecad100.html
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9.以下( )手段可以帮助推动交易。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-d231-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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70.刘芳是一家天猫店铺的客服,有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好,投诉到了刘芳这里,作为刘芳,应该先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-0b38-c0d1-2809fff9b300.html
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17.我国电子商务进入井喷式发展,离不开政策的支持以及( )的普及。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-ff23-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-eba8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.数据的范畴很大,不仅仅局限于数字( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听,友好、镇静,决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-71d7-c0d1-2809fff9b300.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A.  ID

B.  IP

C.  IC

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-7ef1-c0d1-2809fff9b300.html
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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。

A.  团购

B.  个人

C.  商品

D.  运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-add7-c00d-15795ecad100.html
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9.以下( )手段可以帮助推动交易。

A.  只要是议价的问题都不回应,但是其他的问题很快解答。

B.  解决顾客所有购买疑虑后,发一个对方需要的商品链接,请对方拍下来。

C.  引导顾客说出购买疑虑,然后尽可能地想办法解决。

D.  提前准备好网店常见问题解答,提高回应时间。

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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A.  复合饼图

B.  三维饼图

C.  复合条饼图

D.  分离型三维饼图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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70.刘芳是一家天猫店铺的客服,有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好,投诉到了刘芳这里,作为刘芳,应该先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-0b38-c0d1-2809fff9b300.html
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17.我国电子商务进入井喷式发展,离不开政策的支持以及( )的普及。

A.  智能手机

B.  技术

C.  移动互联网

D.  知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-ff23-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A.  企业声誉

B.  转化率

C.  客单价

D.  销售收入

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A.  啊?亲,您先别生气,一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话,您给出详细描述一下,我安排技术人员远程帮您解决。

B.  你对本本做了什么?不应该啊。

C.  您还原一下系统,试试看。

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