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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比，这属于纵比( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

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69.消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来处理?( )

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38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。

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103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?( )

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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白，增加客户的信任感，让客户认可贵得有理。( )

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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比，这属于纵比( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

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69.消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来处理?( )

A. 　联系快递退回仓库

B. 　让消费者承担邮费重新发货到正确的地址

C. 　让消费者等开学时候再取

D. 　重新给消费者发一个，那个不要了

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38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

A. 正确

B. 错误

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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

A. 　开发性

B. 　智能性

C. 　集成性

D. 　综合性

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。

A. 　新产品定价政策

B. 　优质优价政策

C. 　浮动价格政策

D. 　固定价格政策

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A. 　支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B. 　支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

C. 　支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D. 　支持小李退货退款，但退货运费需小李承担

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A. 正确

B. 错误

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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A. 　根据客户流量大小时间段分批排班

B. 　新老员工搭配

C. 　关系亲密的员工排在一起

D. 　促销活动时间段多安排员工

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