APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值,主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
71.下列对于饼图的说法中,哪一个是错误的( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-d8bb-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
41.客户利润贡献金字塔中,哪个客户类型贡献最多?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-2f2b-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
156.在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,客户需求的种类不含有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-6db9-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
25、当客户退换货需要补、退差价的,客服在处理后应移交( )部门入账处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-3916-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-7ff6-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
69.小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客已经催促快递,让顾客稍安勿躁耐心等待,下班后可以通过唱K发泄情绪。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-d6b7-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-ecc4-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外,有些行为也要禁忌,以免在工作中损害店铺的形象,如( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-58c1-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
27.试探型客户在发问时,语气温柔,以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后,还是会主动拍下付款的,属于相对较好应对的客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-78f5-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
24.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-b996-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值,主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
71.下列对于饼图的说法中,哪一个是错误的( )?

A.  饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B.  饼图只能显示一个系列的比较关系。

C.  饼图可以显示多个系列的数据

D.  饼图更适用于不要求数据精细的情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-d8bb-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
41.客户利润贡献金字塔中,哪个客户类型贡献最多?( )

A.  关键客户

B.  普通客户

C.  小客户

D.  零售客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-2f2b-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
156.在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,客户需求的种类不含有( )

A.  信息需求

B.  环境需求

C.  形象需求

D.  情感需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-6db9-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
25、当客户退换货需要补、退差价的,客服在处理后应移交( )部门入账处理。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-3916-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-7ff6-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
69.小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客已经催促快递,让顾客稍安勿躁耐心等待,下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-d6b7-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?( )

A.  由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B.  小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C.  整套衣柜属于大件商品,不允许张宏因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D.  小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-ecc4-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外,有些行为也要禁忌,以免在工作中损害店铺的形象,如( )。

A.  一口拒绝客户的要求

B.  拒绝给客户提供联系方式

C.  与客户发生争吵

D.  不履行给予客户的承诺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-58c1-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
27.试探型客户在发问时,语气温柔,以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后,还是会主动拍下付款的,属于相对较好应对的客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-78f5-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
24.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )

A.  这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.  亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C.  退货的时候你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D.  以上全部都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-b996-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载