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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

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30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.退款发生的情况有( )。

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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98.信息图表优化了传统的图文阅读方式，但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

42.退款发生的情况有( )。

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

点击查看答案

158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

A. 　综合服务

B. 　终身服务

C. 　增值服务

D. 　专职服务

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。

A. 　客户特征

B. 　客户原始资料

C. 　客户行业资料

D. 　客户经营资料

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

98.信息图表优化了传统的图文阅读方式，但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

A. 正确

B. 错误

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　售后维护

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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