APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,以下( )属于容易犯的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-a561-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
167.李某在超市购物时,请营业员为其把货架上的物品取下来,可是营业员却在跟旁边的同事聊天,像是没有听到李某的话,李某很生气,找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-5544-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
51接听电话时中可以一直使用专业术语,以显示服务的专业度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-0275-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
9.当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2831-a446-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-91c6-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
72.要提高客户的满意程度,( )必须有明显的提高;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2898-9f0e-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
164.损害赔偿的目的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-8914-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-0dbe-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A.  柱形图

B.  对称条形图

C.  折线图

D.  散点图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,以下( )属于容易犯的问题。

A.  反复催单

B.  重视消费者

C.  快速响应

D.  不灵活应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-a561-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
167.李某在超市购物时,请营业员为其把货架上的物品取下来,可是营业员却在跟旁边的同事聊天,像是没有听到李某的话,李某很生气,找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

A.  希望问题能够得到尽快解决

B.  希望被得到重视、关心和尊重

C.  确保问题被彻查清楚,不再出现新麻烦

D.  找企业的人痛骂一顿

E.  寻求得到补偿或赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-5544-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
51接听电话时中可以一直使用专业术语,以显示服务的专业度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-0275-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
9.当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A.  亲,描述误差在一定范围内都属于正常情况呢,您看下合身不

B.  亲,不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C.  亲,真的不好意思给您带来困扰,亲对衣服衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2831-a446-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  接待量占比

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-91c6-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
72.要提高客户的满意程度,( )必须有明显的提高;

A.  技术价值

B.  核心服务的价值

C.  信息的沟通

D.  服务时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2898-9f0e-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
164.损害赔偿的目的是( )

A.  补偿受害人的损失

B.  惩罚企业的过错行为

C.  消除对企业的负面影响

D.  维护正常的市场秩序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-8914-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

A.  规模

B.  理论

C.  形式

D.  内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-0dbe-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载