A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B. 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C. 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D. 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
A. 新客户发展策略
B. 客户关系提升策略
C. 客户关系保持策略
D. 关系恢复策略
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 评价处理
B. 发货通知
C. 跟踪客户
D. 商品库存确认
A. 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B. 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C. 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D. 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款
A. 好评率
B. 回购率
C. 退货率
D. 投诉率
E. 购买额
F. 价格敏感度
A. 对不起，我不知道
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司
C. 您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理
D. 货物已经出仓库，公司不负责
A. 正确
B. 错误
A. 话术需要随着效果的检验不断调整
B. 话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整
C. 话术是固定的，根据情况不同有相应固定的话术
D. 话术是呼叫中心专业性的体现
