33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 　引导用户说出问题重点。

B. 　发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

C. 　探询客户希望解决的办法。

D. 　客户反映的重要问题记录下来。

A. 正确

B. 错误

A. 　①、②、④

B. 　①、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

A. 　效度

B. 　信度

C. 　无偏见

D. 　测度

A. 　您好!因页面活动和市场变化，价格有所波动，以当前页面显示价格为准。

B. 　市场变化引起的。

C. 　涨价了，证明被市场认可。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

A. 　对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B. 　关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C. 　关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。

D. 　推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

A. 　情感

B. 　情绪

C. 　情愫

D. 　情景

A. 　客户关系管理是一种管理理念

B. 　客户关系管理是一种管理模式

C. 　客户关系管理是一种技术系统

D. 　客户关系管理是一种设计方式

A. 　客户协商

B. 　客户推广

C. 　客户沟通

D. 　客户推广