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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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34.百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

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80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

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20.选择物流服务，有( )等方式。

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165.以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度( )。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

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80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

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20.选择物流服务，有( )等方式。

A. 　无需物流

B. 　在线下单

C. 　自己联系物流

D. 　虚拟发货

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165.以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是( )

A. 　未经买家同意，私自关闭订单。

B. 　买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息。

C. 　告诉客户网店不提供发票。

D. 　客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付。

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