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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

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69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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71.客户满意度等于可感知效果减去( )

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17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

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4.客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。( )

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61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A. 　事业

B. 　行业

C. 　职业

D. 　创业

点击查看答案

69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

A. 　不断赚钱

B. 　投机取巧

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

点击查看答案

183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

点击查看答案

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

A. 　实际值

B. 　期望值

C. 　心理反差值

D. 　失落感

点击查看答案

17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

A. 　认识客户

B. 　了解客户需求

C. 　开发客户

D. 　服务客户

点击查看答案

78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

点击查看答案

4.客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A. 　甘特图表

B. 　卡特图表

C. 　福特图表

D. 　矩阵图表

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