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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

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30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

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87.售前客服的工作内容主要包括( )。

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

A. 　嗅觉

B. 　视觉

C. 　触觉

D. 　味觉

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

A. 　客户关系管理系统

B. 　数据挖掘技术

C. 　MRP

D. 　ERP

点击查看答案

87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

点击查看答案

30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

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87.售前客服的工作内容主要包括( )。

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

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