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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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39.图表区、图表标题、数轴值都是图表的组成部分( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

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9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

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42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

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166.企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是( )

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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

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58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

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84.客户在退款时，申请退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理?( )

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判断题

)

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39.图表区、图表标题、数轴值都是图表的组成部分( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A. 　销售管理子系统

B. 　运营管理子系统

C. 　客户服务子系统

D. 　营销管理子系统

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9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

A. 　心理素质

B. 　技能素质

C. 　品格素质

D. 　消费素质

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

A. 正确

B. 错误

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

166.企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是( )

A. 　真正愤怒型客户投诉

B. 　讨要说法型客户投诉

C. 　假意愤怒型客户投诉

D. 　无事生非型客户投诉

点击查看答案

78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

A. 　厂家

B. 　个人

C. 　客户

D. 　商家

点击查看答案

84.客户在退款时，申请退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理?( )

A. 　联系让财务退款

B. 　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C. 　威胁客户，让其修改退款原因

D. 　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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