A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 查询快递单号
B. 回答顾客咨询并进行导购
C. 进行退款操作
D. 安抚收到商品后不满意的买家
A. 最近一次消费时间
B. 消费频率
C. 消费金额
D. 平均消费额
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 好评率
B. 回购率
C. 退货率
D. 投诉率
E. 购买额
F. 价格敏感度
A. 正确
B. 错误
A. 快递超区属于物流责任，物流会联系张宏赔偿，商家可以不退款
B. 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
C. 商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
D. 物流超区，商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担，可以拒绝退款
A. 爱岗
B. 爱家
C. 消费
D. 习惯
A. 正确
B. 错误
A. 价格过低，会质疑商品是否为正品。
B. 赠品增加成本，那么除开赠品的成本价，商品本身的价格就比较低了，这会不会影响商品质量。
C. 商品评论不佳，于是产生了“商品到底好不好”的疑问。
D. 三包期短，商品的质量差。
