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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

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1、C端产品偏重信息流，B端产品偏重用户体验。( )

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94.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，不恰当的有( )。

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

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142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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1.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A. 正确

B. 错误

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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

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1、C端产品偏重信息流，B端产品偏重用户体验。( )

A. 正确

B. 错误

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94.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，不恰当的有( )。

A. 　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B. 　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

A. 正确

B. 错误

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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

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142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )

A. 　服务质量感知差距

B. 　管理层认知差距

C. 　质量标准差距

D. 　服务传递差距

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

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A. 正确

B. 错误

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1.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

A. 　发票抬头错误

B. 　发票开错品名

C. 　发票开错金额

D. 　疏远顾客

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