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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

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85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

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49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

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27.电商客服能提高店铺( )。

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

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19、淘宝待评价的订单最长保留15天，15天后系统会自动默认好评，自动默认好评仅包括以下两种情况( )。

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18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

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85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

A. 正确

B. 错误

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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

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27.电商客服能提高店铺( )。

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

A. 　公正

B. 　真理

C. 　正直

D. 　正理

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19、淘宝待评价的订单最长保留15天，15天后系统会自动默认好评，自动默认好评仅包括以下两种情况( )。

A. 　双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评

B. 　一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评

C. 　买家进行淘宝店铺评分后，系统实时自动代卖家给买家一个好评

D. 　一方作出的是“中评”或“差评”，系统实时自动会代另一方作出的是“中评”或“差评”

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18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

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