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45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

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86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

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31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

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100.优惠券包括( )。

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题目内容

(

判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

A. 正确

B. 错误

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86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　多少成本

D. 　何种原因

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　个人

B. 　运费

C. 　单品直降

D. 　物流

点击查看答案

23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

A. 　工作时间

B. 　产品质量

C. 　服务意识

D. 　对制度的了解

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

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49.比例是一个总体中各个部分的数量占总体部分的比重，用于反映总体的构成或结构( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

A. 　纵深发展

B. 　井喷式发展

C. 　徘徊

D. 　整理

点击查看答案

94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

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100.优惠券包括( )。

A. 　满减券

B. 　直减券

C. 　现金红包

D. 　以上皆是

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