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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

A、正确

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答案：A

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5 商品价值与服务价值是( )。

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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的?( )

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81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

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108.售前客服的工作内容有( )。

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41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

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125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。

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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

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46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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B. 错误

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108.售前客服的工作内容有( )。

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41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

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B. 　普通客户

C. 　小客户

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125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

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C. 　差评处理

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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。

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B. 　优质优价政策

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A. 正确

B. 错误

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

A. 正确

B. 错误

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