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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

48.与同级部门、单位和地区进行对比属于横比( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

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107.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是( )

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10、在心理学上普遍认为，压力是压力源与( )共同构成的一种认知和行为体验过程。

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

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12.数据不仅是狭义上的数字，还可以用哪些形式表示( )?

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17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48.与同级部门、单位和地区进行对比属于横比( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

A. 　价格

B. 　回购率

C. 　产品质量

D. 　改善促销渠道

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107.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是( )

A. 　商品质量与商品宣传不符。

B. 　商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”。

C. 　商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”。

D. 　网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递。

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10、在心理学上普遍认为，压力是压力源与( )共同构成的一种认知和行为体验过程。

A. 　压力源

B. 　主动压力

C. 　被动压力

D. 　压力反应

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

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12.数据不仅是狭义上的数字，还可以用哪些形式表示( )?

A. 　文字

B. 　字母

C. 　图像

D. 　视频

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

点击查看答案

118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

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