A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 申请退款
B. 联系卖家，询问什么时候发货
C. 投诉卖家不发货
D. 以上都可以
A. 不断进取
B. 改进工作方法
C. 完善自我
D. 巧取豪夺
A. 给顾客打电话，询问原因
B. 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C. 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系管理是一种管理理念
B. 客户关系管理是一种管理模式
C. 客户关系管理是一种技术系统
D. 客户关系管理是一种设计方式
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
A. 信守诺书
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 遵纪守法
A. 这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意
B. 虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了
C. 这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事
D. 我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进
A. 正确
B. 错误
A. 声誉
B. 忠诚度
C. 知名度
D. 回头率
