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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
85、网店客服工单登记的原则不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-6f64-c00d-15795ecad100.html
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10.商品基础信息是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-63a3-c00d-15795ecad100.html
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86.皮尔逊线性相关系数为零时,表明两个变量( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-ea3a-c00d-15795ecad100.html
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46.客服应当了解商品相关专业知识,应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-fbbf-c00d-15795ecad100.html
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135.从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种( )手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-49b5-c00d-15795ecad100.html
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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-3760-c00d-15795ecad100.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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114.售前客服的工作内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-d190-c00d-15795ecad100.html
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82.消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-7270-c0d1-2809fff9b300.html
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154.当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2859-337d-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
85、网店客服工单登记的原则不包括( )

A.  录入要及时

B.  未成交原因分类要准确

C.  产品咨询的顾客录入要完整,不要漏登记

D.  录入前先查询,同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客,要重复登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-6f64-c00d-15795ecad100.html
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10.商品基础信息是指( )

A.  商品用途、材质等

B.  发货时间

C.  谁更适合这个商品

D.  商品促销价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-63a3-c00d-15795ecad100.html
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86.皮尔逊线性相关系数为零时,表明两个变量( )。

A.  无相关关系

B.  无直线相关关系

C.  无曲线相关关系

D.  中度相关关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-ea3a-c00d-15795ecad100.html
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46.客服应当了解商品相关专业知识,应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

A.  物流

B.  种类

C.  材料

D.  尺寸

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-fbbf-c00d-15795ecad100.html
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135.从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种( )手段。

A.  营销

B.  促销

C.  特价

D.  服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-49b5-c00d-15795ecad100.html
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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  聊天质量

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-3760-c00d-15795ecad100.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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114.售前客服的工作内容有( )。

A.  心理准备

B.  体能准备

C.  督促客户付款

D.  客户回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-d190-c00d-15795ecad100.html
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82.消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-7270-c0d1-2809fff9b300.html
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154.当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?( )

A.  客户姓名

B.  投诉内容

C.  客户联系方式

D.  客户职业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2859-337d-c00d-15795ecad100.html
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