A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度
C. 通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D. 接电话时，不使用“喂—” 回答。
A. 产量
B. 价格
C. 生产工艺
D. 生产人员
A. 正确
B. 错误
A. 真正愤怒型客户投诉
B. 讨要说法型客户投诉
C. 假意愤怒型客户投诉
D. 无事生非型客户投诉
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
A. 正确
B. 错误
A. 人口因素
B. 营销因素
C. 服务因素
D. 技术因素
A. 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。
B. 亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
C. 亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!
D. 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!
A. 迅速澄清问题
B. 衷心表示感谢客户
C. 采取低姿态安抚客户
D. 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
A. 正确
B. 错误
