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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

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85、网店客服工单登记的原则不包括( )

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32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

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46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的，也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说，造成物流纠纷的主要原因有( )。

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

A. 　价格

B. 　回购率

C. 　产品质量

D. 　改善促销渠道

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85、网店客服工单登记的原则不包括( )

A. 　录入要及时

B. 　未成交原因分类要准确

C. 　产品咨询的顾客录入要完整，不要漏登记

D. 　录入前先查询，同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客，要重复登记

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32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

A. 　信守诺书

B. 　爱岗敬业

C. 　诚实守信

D. 　遵纪守法

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46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

A. 　物流

B. 　种类

C. 　材料

D. 　尺寸

点击查看答案

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

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18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的，也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说，造成物流纠纷的主要原因有( )。

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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