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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况，从而可以反映事物在什么方面强，在什么方面弱。

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

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7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

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23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

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40.消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款;商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些?( )

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23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

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50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

A. 正确

B. 错误

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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况，从而可以反映事物在什么方面强，在什么方面弱。

A. 　热力图

B. 　雷达图

C. 　柱形图

D. 　词云图

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

A. 　专家

B. 　专业人士

C. 　导购员

D. 　采购人员

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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款;商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些?( )

A. 　因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

B. 　商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

C. 　商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D. 　商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

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23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

A. 正确

B. 错误

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