A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!
B. 亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?
C. 亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 分类
B. 联合分析
C. 时间序列
D. 序列发现
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
A. 客户关系处理
B. 执行力
C. 差评处理
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
A. 通过分布情况预测变动趋势
B. 水平轴的数值较多且不均匀
C. 寻找两个变量的相关性
D. 与矩阵结合，寻找优势因素
A. 产品纠纷
B. 服务态度纠纷
C. 物流纠纷
D. 收付款纠纷
