A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
B. 售后服务是保护消费者权益的最后防线。
C. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
D. 现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。
A. 正确
B. 错误
A. 答疑推荐
B. 推动下单
C. 催促付款
D. 查看物流
A. 客户回访
B. 发货通知
C. 跟踪客户
D. 商品库存确认
A. 正确
B. 错误
A. 转移法
B. 请示法
C. 数字法
D. 拆分法
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B. 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C. 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D. 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
A. 贸易历史分类
B. 产品线
C. 客户性质
D. 客户贡献值
A. 按部就班
B. 目标明确
C. 时间观念强
D. 常常是发问方
