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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-e674-c00d-15795ecad100.html
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29.顾客拍下付款了,过了两天,结果我们的顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-2582-c00d-15795ecad100.html
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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fb-a6ae-c0d1-2809fff9b300.html
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9.当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2831-a446-c00d-15795ecad100.html
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48.与大数据密切相关的技术是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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5、财务部主要负责( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-1091-c00d-15795ecad100.html
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39.当客户下单并付款后,客服不用关心商品库存。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-c550-c0d1-2809fff9b300.html
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33.通过市场调查收集数据时的常用方法有哪些( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-1867-c00d-15795ecad100.html
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47.在回答客户问题时,不能用稍等类似的词汇。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-5e5a-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A.  ID

B.  IC

C.  IP

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-e674-c00d-15795ecad100.html
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29.顾客拍下付款了,过了两天,结果我们的顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该( )

A.  这个不是我们责任,顾客应该自己去联系物流公司

B.  这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址

C.  帮顾客联系下物流,把快递电话给顾客,提醒顾客下次一定要注意

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fb-a6ae-c0d1-2809fff9b300.html
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9.当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A.  亲,描述误差在一定范围内都属于正常情况呢,您看下合身不

B.  亲,不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C.  亲,真的不好意思给您带来困扰,亲对衣服衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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48.与大数据密切相关的技术是( )。

A.  蓝牙

B.  云计算

C.  博弈论

D.  wifi

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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5、财务部主要负责( )

A.  品牌传播

B.  网店推广

C.  资金管理

D.  促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-1091-c00d-15795ecad100.html
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39.当客户下单并付款后,客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-c550-c0d1-2809fff9b300.html
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33.通过市场调查收集数据时的常用方法有哪些( )?

A.  观察法

B.  实验法

C.  访问法

D.  问卷法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-1867-c00d-15795ecad100.html
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47.在回答客户问题时,不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-5e5a-c0d1-2809fff9b300.html
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