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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

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2.选择网站分析工具，需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题，特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。

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96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

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119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

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1影响客单价的因素有( )

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

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20.好的客服能提高店铺商品的( )。

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75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

A. 　时间长度

B. 　范围

C. 　战略

D. 　质量

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2.选择网站分析工具，需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题，特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。

A. 　易用性

B. 　功能丰富性

C. 　增值服务价值

D. 　价格和费用

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

A. 　交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。",　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"

B. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D. 　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

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1影响客单价的因素有( )

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　店铺在平台的排名

C. 　店铺首页美工

D. 　店铺颜色

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

点击查看答案

20.好的客服能提高店铺商品的( )。

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

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75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A. 正确

B. 错误

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