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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

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66.按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的?( )

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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55.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

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41.为减少发错商品的情况，客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下，客服应先自己确认，确保( )这些商品信息的正确性。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )

A. 正确

B. 错误

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

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66.按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的?( )

A. 　商家在页面事先声明:“赠品价值100元”，则按照100元计算

B. 　商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算

C. 　事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算

D. 　事先未声明的，商家后续表示赠品价值100元，则按照100元计算

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A. 正确

B. 错误

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

A. 正确

B. 错误

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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

A. 　整合顾客反馈的信息，如商品尺寸不符等，转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B. 　熟悉运营推出的促销活动内容，并将优惠信息转告客户

C. 　收集活动中客户反馈及活动建议，并转告运营进行活动优化

D. 　与运营部门共同做好客户关系管理工作

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

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41.为减少发错商品的情况，客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下，客服应先自己确认，确保( )这些商品信息的正确性。

A. 　颜色

B. 　尺寸、

C. 　收货地址

D. 　库存

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